Условия использования

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют порядок доступа и использования SaaS-платформы Tutum Business, расположенной по адресу tutum.business (далее — «Платформа»).

Правообладатель Платформы — ИП Чангылов Данияр Сапарбекович, ИНН: 20111199501384, зарегистрированный по адресу: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский р-н, ул. Орозбекова, дом 2/2, кв. 60 (далее — «Оператор»).

Используя Платформу, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями и принимаете их в полном объеме. Если вы не согласны с Условиями, прекратите использование Платформы.

2. Описание сервиса

Платформа предоставляет комплекс облачных инструментов для автоматизации бизнеса, включая:

— AI-ассистенты для мессенджеров (WhatsApp Business, Instagram Direct, Telegram);

— интеграцию с WhatsApp Business Cloud API и Instagram Business API для приема и отправки сообщений, обработки комментариев под публикациями Instagram, автоматических ответов на комментарии и публикации контента (постов, Stories, Reels) в Instagram-аккаунт пользователя;

— управление каталогом товаров и складским учетом;

— кассовые операции (POS);

— CRM-систему для управления клиентами;

— аналитические отчеты.

Функциональность может изменяться по мере развития Платформы.

3. Регистрация и аккаунт

Для использования Платформы необходимо создать учетную запись с указанием достоверных данных. Вы обязуетесь:

— предоставлять актуальную и полную информацию при регистрации;

— поддерживать актуальность своих данных;

— обеспечивать конфиденциальность логина и пароля;

— незамедлительно уведомлять Оператора о несанкционированном доступе к вашему аккаунту.

Вы несете полную ответственность за все действия, совершенные через ваш аккаунт.

4. Условия оплаты

Стоимость использования Платформы определяется действующими тарифными планами, размещенными на Платформе. Оператор вправе изменять тарифы с предварительным уведомлением пользователей не менее чем за 30 (тридцать) дней.

Оплата производится в безналичной форме способами, указанными на Платформе. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

5. Допустимое использование

Вы обязуетесь использовать Платформу исключительно в законных целях. Запрещается:

— нарушать законодательство Кыргызской Республики и международные нормы;

— распространять запрещенный, вредоносный или мошеннический контент;

— осуществлять спам-рассылки через каналы мессенджеров;

— нарушать права интеллектуальной собственности третьих лиц;

— предпринимать попытки несанкционированного доступа к системам Платформы;

— использовать Платформу для продажи товаров и услуг, запрещенных законодательством или политиками платформ-партнеров (включая WhatsApp Commerce Policy).

При выявлении нарушений Оператор вправе приостановить или заблокировать доступ без предварительного уведомления.

6. Подключение и использование интеграций с Meta Platforms (WhatsApp Business и Instagram)

Платформа предоставляет возможность подключения каналов WhatsApp Business и Instagram. Подключение осуществляется самим пользователем Платформы (далее — «Пользователь») через стандартные авторизационные процессы Meta Platforms (Embedded Signup для WhatsApp; Instagram Login для Instagram).

Подключаемые интеграции не являются «входом через социальную сеть» в Платформу; это бизнес-подключения, которые предоставляют Платформе ограниченный, технически необходимый доступ к бизнес-активам Пользователя (WhatsApp Business Account, номера WhatsApp, Instagram-аккаунты бизнеса) с целью оказания заявленных сервисов.

6.1. Полномочия Пользователя. Подключая интеграции, Пользователь заявляет и гарантирует, что: (а) он имеет надлежащие права администратора и иные полномочия в отношении соответствующих бизнес-активов в Meta; (б) у него есть правовое основание для обработки данных своих конечных клиентов (включая получение opt-in согласий в соответствии с WhatsApp Business Messaging Policy); (в) его деятельность и контент, который будет отправляться через интеграции, соответствуют применимому законодательству и политикам Meta.

6.2. Соответствие политикам Meta. Пользователь обязуется при использовании интеграций соблюдать Meta Platform Terms, Meta Developer Policies, WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy и Instagram Platform Policy, в актуальных редакциях. Пользователь несет самостоятельную ответственность за содержание сообщений, шаблонов, комментариев и публикаций, отправляемых или размещаемых через Платформу.

6.3. Автоматизация комментариев. Если Пользователь настраивает правила автоответов на комментарии под своими публикациями в Instagram, Пользователь является единственной стороной, ответственной за: (а) формулировки правил и ключевых слов; (б) тексты публичных ответов и приватных сообщений (Private Replies); (в) соответствие таких автоответов политикам Meta и применимому законодательству. Оператор предоставляет лишь технический инструмент исполнения правил; Оператор не модерирует и не редактирует тексты автоответов.

6.4. Публикация контента. При использовании функции публикации (instagram_content_publish) Пользователь подтверждает наличие у него всех необходимых прав на публикуемые материалы (включая права на изображения, видео, аудио и тексты) и принимает на себя полную ответственность за содержание публикаций перед третьими лицами и Meta.

6.5. Изменения и прекращение со стороны Meta. Оператор не контролирует решения Meta Platforms. Meta вправе в одностороннем порядке изменять API, отзывать разрешения, ограничивать или прекращать доступ к продуктам WhatsApp/Instagram. Оператор не несет ответственности за такие действия Meta и за их последствия для функциональности Платформы. При утрате/отзыве разрешений или приостановке/отключении приложения Meta Оператор вправе временно или постоянно приостановить соответствующие функции Платформы без предварительного уведомления.

6.6. Отключение интеграции. Пользователь вправе в любое время отключить интеграцию из админ-панели. При отключении соответствующие токены доступа аннулируются, прием новых данных через канал прекращается. Удаление ранее принятых данных производится в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.

6.7. Биллинг WhatsApp. Расходы на отправку сообщений через WhatsApp Business Cloud API (conversation pricing Meta) могут оплачиваться Пользователем напрямую Meta через привязанный к его WhatsApp Business Account способ оплаты, либо включаться в тарифы Платформы — в соответствии с действующей моделью биллинга, указанной в разделе тарифов. Оператор не является официальным WhatsApp Solution Partner и не несет ответственности за прайсинг Meta.

7. Интеллектуальная собственность

Все права на Платформу, включая программный код, дизайн, логотипы, торговые марки и документацию, принадлежат Оператору.

Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Платформы в рамках действующей подписки. Данная лицензия не подразумевает передачу прав интеллектуальной собственности.

8. Контент пользователей

Вы сохраняете все права на данные и контент, загруженные вами на Платформу (каталоги товаров, изображения, тексты, материалы, публикуемые через Instagram, и т.д.).

Вы предоставляете Оператору ограниченное право обрабатывать ваши данные исключительно для предоставления сервисов Платформы (включая обработку AI-моделями для работы ассистентов, индексацию для семантического поиска, передачу через интеграции Meta и Telegram).

В отношении данных конечных клиентов Пользователя (покупателей в мессенджерах, авторов комментариев в Instagram и т.п.) Оператор действует как обработчик (processor) по поручению Пользователя. Пользователь подтверждает наличие у него надлежащего правового основания для обработки таких данных и получения необходимых согласий.

9. Ограничение ответственности

Платформа предоставляется на условиях «как есть» (as is). Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу сервиса.

Оператор не несет ответственности за:

— косвенные убытки, упущенную выгоду или потерю данных;

— действия третьих лиц, включая провайдеров мессенджеров (Meta Platforms, Telegram), AI-провайдеров, хостинг-провайдеров, платежные системы;

— изменения API, политик, ценообразования или иные решения Meta, влияющие на доступность WhatsApp Business Cloud API и Instagram Business API;

— содержание сообщений, шаблонов, комментариев, автоответов и публикаций, отправляемых или размещаемых через Платформу Пользователем;

— приостановление, ограничение или блокировку аккаунтов или приложений со стороны Meta;

— качество ответов AI-ассистентов и решения, принятые на их основе;

— временную недоступность сервиса в связи с техническим обслуживанием.

Максимальная совокупная ответственность Оператора ограничивается суммой, уплаченной пользователем за последние 3 (три) месяца использования Платформы.

10. Прекращение использования

Вы вправе прекратить использование Платформы в любое время, удалив свой аккаунт.

Оператор вправе приостановить или прекратить доступ к Платформе в случае нарушения настоящих Условий или политик платформ-партнеров (Meta, Telegram), а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством.

При прекращении использования Оператор обеспечит возможность выгрузки данных пользователя в течение 30 (тридцати) дней с момента прекращения.

11. Изменение условий

Оператор вправе изменять настоящие Условия. О существенных изменениях пользователи уведомляются по электронной почте или через Платформу не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до вступления изменений в силу.

Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с обновленными Условиями.

12. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

Все споры и разногласия подлежат разрешению путем переговоров. При недостижении согласия споры передаются на рассмотрение в суды Кыргызской Республики по месту регистрации Оператора.

13. Контактная информация

ИП Чангылов Данияр Сапарбекович

ИНН: 20111199501384

Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский р-н, ул. Орозбекова, дом 2/2, кв. 60

Email: support@tutum.business

Телефон: +996 708 440 114